所谓高校突发事件，主要指在高校一定范围内突然发生的具有强烈冲击力和影响力的重大事件。例如，学生自杀事件、群架斗殴事件、学生宿舍发生火灾事件、食物中毒事件、学生宿舍重大失窃事件等。其实这些事件已不时发生在高校，严重影响了正常的教学，危及学生的安全和健康。然而，大学生突发事件也并不是很可怕的一件事情，只要我们防范未然，措施到位，化解及时，将能妥善处置好高校的突发事件，营造一个稳定的教学科研环境。
    一、主动防范是关键
   （一）掌握动态是有效预防突发事件的前提条件
掌握学生的动态是辅导员开展工作的基础，只有构建畅通的信息反馈渠道，才能使辅导员及时掌握学生的思想动态，学生及学生干部的情况汇报是辅导员了解学生思想动态的重要途径。
然而学生干部的这种“汇报意识”不是一进校就有的，而是要通过辅导员的宣传、教育、引导及强化而逐渐形成的。因此，辅导员要通过学生干部会议、党支部会议等多种途径从关心、帮助同学的角度出发，向学生讲清楚“汇报”的积极意义，从而引导学生干部、党员、普通同学在同学出现异常情况时能从大局出发，以主人翁的意识及时向辅导员汇报情况，从而使辅导员能随时掌握学生的思想动态，把握主动，及时做好学生的思想政治教育工作，从而有效的预防突发事件的发生。
   （二）跟踪服务是有效阻止突发事件的主要渠道
对于一些已经掌握的情况关键是要做好跟踪服务。例如，对已发现的某些具有心理危机的学生而言，他在某一时间段内情况的好转并不代表其问题的完全解决，他的问题在一定刺激因素的作用下可能又会突显出来，正如我提交的案例中所讲到的刘某，他的不良情绪和行为是反复出现的。因而对于需要重点关怀的对象，辅导员要多留意他们的情况，给予密切的关注，给予更多的人文关怀，要进行跟踪服务，一旦出现问题将能及时解决。
   （三）建立机制是有效防范突发事件的根本保障
对于一些无法提前掌握的情况，关键以完善、执行制度来防范。我们必须对各类事件建立防范机制，将管理要求梳理成操作流程，对风险进行控制，从而规范管理、保障安全。
如对消防、食品、交通等事件可以严格科学的操作规程来管理，定期与不定期开展相关的演练和信息沟通，从机制上做好根本保障。对于不同地区文化冲突群架事件可以在不同地方生源群体中暗设信息员；建立一系列的防范机制，并做到层层分工，结合形势安排学生干部做好“布防”。同时，积极推动健康、友爱、诚信、和谐的文化和开展丰富多彩的团体活动，做到正面转移学生的注意力，做好意识防范。
    二、群策联动是重点
   （一）信息上报是处理危机事件的首要环节
辅导员个人的能力及职权是有限的，因此，辅导员本身也要强化自己的汇报意识。在学生当中一旦出现异常情况，要提高警惕，提高对事件的敏感度，在第一时间内向学院党委副书记汇报，听从指挥，并配合学校积极行动。
   （二）家校互动是化解危机事件的长效机制
在日常的工作中，辅导员要与家长保持密切的联系，经常与家长通报学生在校的学习、生活等情况。特别是对于一些重点关注对象，更应该与家长密切配合，共同行动。
家校互动是大学生教育体系当中一个很重要的环节，它有助于加强学校与家长的沟通，增进双方的友谊，一旦发生突发情况，也能使家长保持对学校的基本信任，而不至于走向极端。
在突发事件发生后，辅导员要及时向直接当事人的家长通报情况，要争取家长的理解、支持与配合，一同做好危机的善后处置工作。
   （三）信息发布是应对危机事件的科学做法
突发事件会以小道消息的形式迅速在校园蔓延，甚至引起恐慌，任其发展将会影响学校的稳定。因此，在突发事件发生的第一时间内辅导员要以科学、负责的态度，准确把握问题实质，拿出有力措施，及时反应；要通过召开年级大会、党支部会议、学生干部会议等不同层次会议的方式；同时利用学院主页、QQ群等网络载体准确地向学生传递真实信息，辟开谣言。充分尊重广大学生的知情权，才能获得学生的理解、信任和支持。
   （四）心理援助是危机干预的必要环节
处理完突发事件之后并不代表危机干预任务的全部完成。事实上，突发事件往往会带来人员的非正常死亡或财产的巨大损失，对于其他学生而言，往往也会带来不同程度的心理创伤。因此，危机过后，我们要采取个体或团体辅导的方式对他们进行心理辅导，抚平他们的心理创伤，使他们获得心灵的支持与慰籍，从而勇敢地渡过难关，尽快恢复学习和生活的有序。
突发事件不会时时发生，但我们却要时刻警惕。辅导员应以高度的责任感，关注、关心、关爱每一位学生，在应对突发事件方面要防治结合，重在预防。
让你的心灵洒满阳光
   【案例事件】
    W同学，是本学院大三学生，家庭经济状况困难，自己和妹妹上大学的费用都是靠贷款和父母打工的微薄收入。在日常工作中我们辅导员会遇到很多贫困生，由于家庭经济以及自身、教育等各方面的原因，来到大学之后表现出各种心理问题，如严重自卑，过度自我封闭，过分自尊和敏感，依赖心理严重，有不良的攻击行为等等，但是该同学心理比较健康，生活态度积极乐观，虽然学习成绩不佳，但是态度端正、十分刻苦，经常熬夜看书、画图，与同学相处也比较融洽。然而，该同学的身上还是存在一定的问题，比如该同学过于要强，经常不顾个人身体，起早贪黑学习，饮食上又过于节约，导致营养不良、缺乏睡眠多次昏倒；争强好胜，在评定奖学金、助学金的时候，尽管自己不符合标准，还是以家庭困难为理由，不厌其烦地向辅导员表达自己要得到此类奖助学金的想法；不懂得尊重、理解辅导员老师的工作，提出的要求无法得到满足的时候，就会在同学面前表露出对辅导员老师工作的不满，由此和前任辅导员的关系很糟糕。
    由于是半路接手这个班级，师生之间的了解和信任还都没有很好地建立起来，我决定在充分了解事实的基础上，再拟定切实可行的解决方案。通过与班长、寝室同学、该生好友、该同学本人的谈话，以及和家长的电话沟通、对该生日常行为的观察，我发现该生的家庭经济确实困难，作为长女，从小就帮助父母照顾妹妹，也眼见到父母的辛苦操劳，这造就了她极强的上进心，使她决心在大学期间努力学习，以后找到理想的工作报答父母。但同时，过于急功近利的性格，也让她在个人利益方面不懂得任何谦让，一旦遇到涉及到个人利益的问题，就会表露出必须争取到、不达目的誓不罢休的极端心理。此外，该生在小学时就因患脑血管畸形而进行过手术，留下一旦过于疲劳就会头痛的后遗症，加上营养不良，时常眩晕。
针对这一问题，我没有采取一味的说教，教导她要懂得照顾好自己的身体、学习之余多休息之类，而是时不时以聊天、讨论问题为名，约她一起吃饭，帮她改善伙食；暗地里给和她要好的同学补助，让这些同学在有意无意地多给她加强营养；号召班级干部开展羽毛球赛等活动，增强同学的身体素质。我还找到了她的室友，联合她的室友共同向她表示：睡眠不好会影响白天的正常学习，因此，大家相互包容迁就，不要在晚间大家都睡觉的时候开灯学习。在她的室友推心置腹的交流下，她逐渐改掉了晚间挑灯夜读的习惯，按时就寝。
要解决贫困生的问题，一味地“输血”是不够的，还要加强“造血”能力。我没有在她其他方面条件不符合资助条件的情况下，仅仅根据她的家庭状况就给予她特权，而是帮她联系合适的家教和校内勤工助学，使她在经济上脱贫；帮她联系专业教师，向她传授正确的学习方法，有两位教师甚至课下给她单独补课，让她学业上面的努力不再事倍功半，而是逐步提升，达到她的理想。
    此外，为了调整该生的心态，我通过主题班会的形式，宣扬在班集体内部，同学之间应有团结、平和、谦让的精神，让该生事先查找资料、用心准备、在会上发言。会后与之交流。平日与该生的沟通时，有意无意地讲道理、举实例，我逐渐地感觉到，该生的极端心理有了很大变化。
    正在一切工作顺利进行的时候，一件预料不到的大事发生了。一天晚上，我接到了该生同学的电话，说她在寝室突然不省人事，同学马上拨打120急救电话，随即向我报告。接到电话，我马上赶到武警医院。经医生诊断，为脑血管畸形引发脑出血，急需转院手术治疗。由于情况紧急，我一边联系了该生父母，一边着手帮助办理转院手续，于当晚转入吉大一院ICU病房治疗。
    事件发生后，我及时和保险公司联系保险相关事宜；请示了学院领导，帮助该生向学校申请一次性补助5000元，在全校范围内组织捐款2万余元，多次和学生干部到医院探望。学校的捐款资助，在很大程度上减轻了该生的心理负担和经济负担。该生清醒后，这一切使她感到了学校、老师、同学的无私和温暖，她多次表示要认真治疗，回校后回报大家。
    【案例分析】
    1、家庭经济状况是造成贫困生心理问题的外部因素，无力缴纳学费，只有通过贷款维持学业；家庭的窘迫、家长的无能为力、借款的压力、还款的忧虑交织在一起，导致心理上始终矛盾重重。
    2、个人性格是贫困生问题的重要原因，对于通过大学改变命运的期望值非常高，这就造成了偏激的心理，认为在大学期间，必须获得一切，如果不能如愿，就会感到命运对自己不公。
    3、过分压抑自己的正常需要。以该生为代表的贫困生，为了节省，在衣物、饮食上过分压缩资金，导致外表寒酸、营养不良，生活费没节省下来多少，心灵和身体却受到了损害，使得生活走进了恶性循环。
   【教育方法】
    1、对于心思敏感、细腻的女学生，单纯地围绕“贫困”这一问题与其交流，不但不能取得效果，还会挫伤她的自尊心，因此需要通过有意义的活动，如班会、文体活动等，培养她的思想道德素质与身心素质；另外，多与其谈人生、谈学习，潜移默化中给予其思想上的触动和熏陶。
    2、联合、发动班级普通同学、班级干部，关怀她的心灵。由于她的自尊心很强，对于同学和老师物质上的帮助比较抵触，对她的精神上的帮助比物质上的帮助要有效得多，让她的心灵能够独立自强、健康成长也是长远之计。
    3、学业上的指导和勤工助学相结合。注重学习，加强专业能力，为将来的就业打好基础；同时介绍勤工助学工作给她，解决当前的经济困境。
    4、当突发事件发生时，就不能仅仅局限于情感上的扶助，而要在物质上帮助她和她的家庭渡过难关。发动同学捐款、向学校请款支援，减轻了她和她的家庭的经济负担。借着这个契机对其进行的一系列工作，对她的身心成长也具有重要意义。
   【教育效果】
该生的身体状况有了一定改善，和我聊天时也提到“身体是革命的本钱”，要保重好身体，劳逸结合，不给老师、家人添麻烦。看待问题也不再极端，心态平和了许多。出院后，在家休养了一段时间返校，和同学的感情更加亲密融洽。
   【教育案例反思】
    1、贫困生的帮扶是辅导员工作的重要课题，如何以正确的思路、正确的态度对待贫困生至关重要。如果单纯地同情他们，只会伤害他们本就脆弱的自尊心；但是如能采取侧面引导，学业指导、勤工助学、班会及活动相结合的方式，能从整体上对他们进行有效的帮扶。
    2、不是所有的贫困生都有心理问题，大多数的贫困生心里还是比较健康的，绝不能戴有色眼睛看人。部分贫困生表现得内向、自闭、自卑，言语表达能力也比较差，但是并不是所有的贫困生都是如此。面对个体，必须摆正心态，不能一听到“贫困”二字，就认为该学生有问题。当个体学生身上存在需要改善的问题时，积极面对，帮助其完善自我。
    3、对于突发事件的处理要得当。面临案例中的突发事件，要妥善处理，迅速组织捐款，帮助该生解决实际困难。
    4、对于贫困生的帮扶是一项有计划性的长期工程，在这个过程中，可能会有反复、会感受到对方的抵触情绪、会因为贫困生帮扶体系的尚不完善而感到压力重重。但是要在力所能及的范围内，帮助学生减轻经济上的压力，疏导学生的心理压力，在学业上给予关怀和指导，帮助其真正实现自立自强、健康快乐成长。